Shopee loại bỏ mọi hành vi lừa đảo hoặc gian lận thông qua việc sử dụng chức năng Đảm bảo của Shopee. Shopee đảm bảo là một dịch vụ thanh toán an toàn, nơi tất cả các khoản thanh toán sẽ chảy qua Shopee, nơi nó sẽ ở lại và chỉ được phát hành sau khi cả người mua và người bán đã thực hiện các cam kết của họ.
Bảo vệ người bán
- Shopee sẽ xác minh rằng Người mua đã thanh toán trước khi Người bán gửi sản phẩm
- Shopee sẽ giúp hòa giải khi Người mua có vấn đề với sản phẩm
- Shopee xử lý hoàn tiền do đó không có cơ hội Gian lận hoặc Lừa đảo
Bảo vệ người mua
- Người bán sẽ không được trả tiền trừ khi Người mua nhận được sản phẩm của họ
- Sẽ giúp hòa giải người bán để chịu trả hàng nếu Người mua có vấn đề với sản phẩm do phía người bán
Nhưng khi khách hàng mua hàng trên Shopee muốn trả hàng thì sao ? Lý do trả hàng có rất nhiều, nhưng không phải lúc nào cũng hợp tình hợp lý cho cả 2 bên.
Trả hàng trên Shopee ai chịu phí vận chuyển (Ship) ?
Nếu mua hàng trên Shopee Mall
- 100% người bán chịu phí trả hàng
- 7 ngày trả hàng
Nếu mua hàng trên Shopee thường (không phải Shopee Mall)
- Tùy vào thỏa thuận giữa người bán và người mua
Lúc này, người bán thường bắt lỗi người mua là do cảm quan và nếu do hàng lỗi thì nói là do người mua làm hư hỏng nên không chịu trả hàng. Trừ khi người mua có quay video lúc mở hàng cùng với Shiper thì họ mới chịu phí vận chuyển trả hàng.
Người bán Khiếu nại người mua, không đồng ý trả hàng thì sao ?
Nếu bạn đã quay video và kiểm tra đầy đủ hàng có bị vỡ, bị nứt gì không thì khá dễ. Nếu bạn đã lỡ không quay video lúc kiểm tra hàng, nhận hàng Shopee thì nên :
- Không đồng ý giữa hàng ,kiểm tra hàng thêm 1 ngày nào vì có thể làm quá số ngày Shopee đồng ý cho bạn trả hàng (quá 3 ngày). Khi đó Shopee không hỗ trợ bạn hoàn tiền. Vì lúc này người bán có thể nói đủ mọi cách để kéo dài thời gian giữ hàng của bạn : đăng bán qua Facebook cho người thân, ép bạn nhận hàng vì lỗi không nhiều, trả hàng bạn phải chịu thêm phí ship …
- Chú ý lời nói ngữ điệu qua điện thoại với Shop bán hàng cho bạn qua điện thoại hoặc tin nhắc. Họ sẽ ghi âm điện thoại và lấy tin nhắn làm bằng chứng để lấy ưu thế, để không chấp nhận yêu cầu trả hàng của bạn.
- Nếu người bán đỗ lỗi do bạn phá hỏng hàng mà bạn không, bạn nên hỏi ngược lại là Shop có quay video lúc đóng hàng hay không ? Chắc gì hãng đã không lỗi từ trước khi giao, có thể Shop lừa đảo không chừng ?
Lưu ý : Trên đây là những kinh nghiệm đút kết từ quá trình mua hàng trên Shopee, nên Shopee có thể thay đổi quy định bất cứ lúc nào.
