Vào đầu tháng 3 năm 2020 mình có đặt đơn hàng từ Shopee Mall trên gian hàng TOPK, một trong nhưng gian hàng bán hàng chính hãng của thương hiệu TOPK với giá rất rẻ :
- Chỉ 88k chi củ sạc nhanh Q.C 3.0 – link shop
- Dây cáp sạc 3 đầu dài 1 mét cho iPhone, Android (cổng sạc Type C, Micro USB và Lightining) giá chỉ 39k – link shop
Với tổng giá trị đơn hàng khoảng 200k, giá quá rẻ so với 5 món phụ kiện mà đáng mua mua tại shop khác có thể lên đến 500k.
Đến ngày 16 tháng 3 mình nhận được cuộc gọi từ bên giao hàng Shopee thông qua J&T Express.
Lúc này nữ nhân viên giao hàng gọi điện và nói mình đến lấy hàng, vì chính sách Shopee không cho mở hàng đồng kiểm khi giao hàng nên mình thanh toán tiền trước rồi mới bóc hàng kiểm tra thì :
Giao thiếu sản phẩm, chỉ 3 sản phẩm trong khi đặt 5 sản phẩm : thiếu 2 củ sạc giá khoảng 150k
Lúc này mình không có quay video lúc bóc hàng ra nên không có bằng chứng về việc shop thiếu hàng. Nhưng rất may được bên J&T Express hỗ trợ làm biên bản đồng kiểm thiếu hàng để thêm phần cơ hội hoàn tiền.
Hình thực tế từng sản phẩm khi nhận hàng từ TOPK trên Shopee
Chất lượng sản phẩm : đều sạc pin tốt, không có dấu hiệu hàng cũ hay bị hư hỏng. Sau đó mình xin số điện thoại Shopee từ bên ship hàng nhưng chỉ là số điện thoại từ Trung Quốc nên không gọi được. Nên chỉ có cách liên hệ qua kênh Chat Shopee thông qua người bán, chờ 1-2 ngày thì Shop TOPK trả lời lại như sau.
- Shop rất tiếc về vấn đề bạn gặp phải trong đơn hàng.
- Shop ở nước ngoài bán hàng qua Shopee nên theo chính sách của Shopee thì không hỗ trợ đổi, gửi thêm hàng thiếu và gửi bù trong đơn sau, mà chỉ hỗ trợ trả hàng hoàn tiền . Mong bạn thông cảm cho shop
- Shop hy vọng sẽ có cơ hội đồng hành và phục vụ bạn tốt hơn cho những đơn hàng sau
Sau đó khoảng 10 ngày từ khi mình bấm và cung cấp hình ảnh bằng chứng thiếu hàng thì không thấy TOPK đồng ý hoàn trả hàng. Mình gọi điện ngay cho số Hotline của Shopee 19001221 và nhận được tư vấn viên kiểm tra lại sau 1 – 2 ngày sẽ có thông tin.
Ngay ngày hôm sau liền có yêu cầu hoàn đúng số tiền mình đã mua trên Shopee mặc dù chưa có ai đến lấy 3 sản phẩm mình đang giữ. Điều này cho thấy :
- Shopee bảo vệ quyền lợi khách hàng rất cao khi mua hàng trên các gian hàng Shopee Mall
- Gian hàng TOPK mặc dù ở nước ngoài nhưng sẵn sàng chịu thiệt để được sự tín nhiệm của khách hàng.
